Mejorar calificación y opiniones de un restaurante en Foursquare
En este artículo compartimos una estrategia para poder mejorar la calificación y las opiniones de un restaurante en Foursquare.
Foursquare y Swarm son extremadamente importantes para la reputación online que pueda tener un restaurante.
Tener malos comentarios o una baja calificación alejará sin duda a los fanáticos de este tipo de aplicaciones (que son muchísimos en cada país) y tener buena calificación y buenos comentarios, ocasionará todo lo contrario, atraerá a dichos usuarios y eso se traducirá en un incremento en las ventas del restaurante.
¿Por qué son importantes los usuarios de estas herramientas para un restaurante?
Los fanáticos de servicios de geolocalización son usuarios con mucho valor porque están bastante predispuestos a salir y a conocer nuevos lugares.
Si tu restaurante se encuentra en su rango de ubicación y tiene buenos comentarios + buena calificación asumirá que es bueno y no dudarán en visitarlo.
Mi restaurante tiene mala calificación y malos comentarios en Foursquare ¿qué puedo hacer?
De eso es precisamente de lo que queremos hablar.
Es realmente desalentador encontrarte con que tu restaurante tiene una mala calificación y/o malos comentarios dentro del sistema, pero con la espectacular apertura, honestidad y la cultura de recomendación que hoy en día tiene internet, es muy difícil tratar con este asunto y lo primero que debemos hacer es ponernos a trabajar en lo obvio…
Si tu restaurante tiene mala calificación y malos comentarios, toma en cuenta que dice la gente y aplica todas las mejoras que recomienden, de esa manera automáticamente con el paso del tiempo tu calificación y comentarios irán mejorando.
Ahora bien, si el asunto es demasiado crítico para tu negocio, existe una forma de lograr solventar este problema más rápidamente.
Una vez hayas solventado los problemas obvio (mala comida, mala atención, servicio lento, etc) debes hacer lo siguiente:
- Debes hacerle saber a tus clientes que pueden hacer check-in. Debes informarlo en Facebook, Twitter, en tu sitio web, etc.
- Previamente lanza una campaña en donde premies a los usuarios que hagan check-in y dejen buena calificación/opinión. Ofrece un descuento especial, una bebida gratis o un postre.
¿Pero y eso no es incorrecto?
Si tu comida es buena, si te has esforzado en mejorar el servicio, si has trabajado duro en solventar los problemas que anteriormente se hayan presentado, no tiene absolutamente nada de incorrecto.
Incorrecto e injusto es que tu personal se este esforzando al máximo por dar lo mejor de sí y por ofrecer lo mejor en el restaurante para que la gente decida no llegar por lo que dice en el servicio ya que muy probablemente refleje solamente errores del paso que ya fueron solventados.
En la mayoría de casos, uno no pide su restaurante aparezca en el servicio y si ya aprendiste la lección y cambiaste las cosas que causaron malas calificaciones y opiniones, no esta mal dar un “empujoncito” a los buenos comentarios y buenas calificaciones.
Si tu restaurante las merece, ¿qué puede tener de malo motivarlas?
Ahora bien, debes tener en cuenta que si motivas los buenos comentarios y buenas calificaciones y aún así cometes los errores que “naturalmente” deberían provocar lo contrario, estarás perdido, porque estarás mintiendo a los clientes y eso no es sostenible con el tiempo.
Escrito por Jordi Eserski de RestauranteLleno.com, si el contenido te gustó, no dudes en suscribirte gratuitamente a nuestro boletín para recibir más contenidos.
