Evitar que la gente publique en la página de facebook de tu restaurante
¿Te molesta que los clientes dejen comentarios negativos en la página de Facebook de tu restaurante?
Existe la posibilidad de deshabilitar las publicaciones de otras personas en la página de Facebook de tu restaurante. Como tú mismo habrás notado que es una práctica bastante común principalmente utilizada por políticos quienes naturalmente se exponen públicamente a recibir comentarios negativos en todo momento de parte de sus detractores.
Muchos propietarios de restaurantes no se quedan atrás, cuando se sienten frustrados y cansados de los comentarios negativos deciden deshabilitar dicha opción creyendo que con eso evitará la mala publicidad que puede generar cualquier opinión negativa.
La pregunta del millón es la siguiente:
¿Es correcto que un restaurante haga lo mismo en su página de facebook?
Definitivamente no es correcto y a continuación te decimos las razones:
1 – Los clientes se están tecnificado cada vez más, en algunos casos algunos de nuestros clientes son bastante experimentados en el uso de facebook ya que lo usan todo el día y fácilmente van a notar que tu restaurante ha deshabilitado dicha opción. Y eso será percibido de forma bastante negativa.
Muchos clientes asumirán que sí lo hiciste fue porque tu restaurante tenía demasiados comentarios negativos y eso puede ocasionar que decida no visitarte.
2 – Como ya lo hemos comentado en otras ocasiones, un comentario negativo es una oportunidad de publicidad gratuita sí sabemos atenderlo de forma adecuada. puede leer más sobre este asunto visitando este artículo en donde hablamos sobre como tratar con las quejas en un restaurante.
3 – Esta comprobado por medio de estudios que marketing, el valor que tiene la opinión de otros clientes que ya visitaron tu restaurante, para nuevos clientes potenciales que están pensando visitarte.
¿Qué pasa si dichos clientes potenciales no encuentran comentarios de otros clientes?
¿Crees que visitarán tu restaurante? Probablemente no.
¿Jordi, pero qué pasa si hay varios comentarios negativos sobre el restaurante?
El cliente potencial valorará la forma en que tu restaurante atendió la queja o comentario negativo. Si lo haces de una forma respetuosa y de alguna u otra manera logras compensar al cliente molesto, con eso vas a transmitir confianza al posible nuevo cliente, pues tendrá en cuenta que tu restaurante se preocupará por solventar cualquier problema que se de cuando visite tu negocio.
4 – Al bloquear la libre opinión de los clientes, estás creando una imagen negativa del restaurante. Eso mi amigo, es publicidad terriblemente mala. Es peor que los mismos comentarios negativos.
En conclusión, no es una buena práctica, bloquear la publicación de otras personas en la página de facebook de tu restaurante.
Escrito por Jordi Eserski de RestauranteLleno.com, si el contenido te gustó, no dudes en suscribirte gratuitamente a nuestro boletín para recibir más contenidos.
