Melhorar a nota e as avaliações de um restaurante no Foursquare

Neste artigo compartilhamos uma estratégia para melhorar a nota e as avaliações de um restaurante no Foursquare.

O Foursquare e o Swarm são extremamente importantes para a reputação online que um restaurante pode ter.

Ter comentários ruins ou uma nota baixa sem dúvida vai afastar os fãs desse tipo de aplicativo (que são muitos em cada país) e ter boa nota e bons comentários vai causar o contrário: vai atrair esses usuários e isso vai se traduzir em um aumento nas vendas do restaurante.

Por que os usuários dessas ferramentas são importantes para um restaurante?

Os fãs de serviços de geolocalização são usuários de muito valor porque estão bastante dispostos a sair e a conhecer lugares novos.

Se o seu restaurante está no raio de localização deles e tem bons comentários + boa nota, eles vão assumir que é bom e não vão hesitar em visitá-lo.

Meu restaurante tem nota baixa e comentários ruins no Foursquare: o que posso fazer?

É exatamente sobre isso que queremos falar.

É realmente desanimador descobrir que o seu restaurante tem uma nota baixa e/ou comentários ruins dentro do sistema, mas com a abertura, a honestidade e a cultura de recomendação que a internet tem hoje, é muito difícil lidar com esse assunto, e a primeira coisa que devemos fazer é trabalhar no óbvio…

Se o seu restaurante tem nota baixa e comentários ruins, leve em conta o que as pessoas dizem e aplique todas as melhorias que recomendam; assim, com o tempo, sua nota e seus comentários vão melhorando automaticamente.

Agora, se o assunto é crítico demais para o seu negócio, existe uma forma de resolver esse problema mais rapidamente.

Depois de resolver os problemas óbvios (comida ruim, atendimento ruim, serviço lento etc.), você deve fazer o seguinte:

• Você precisa avisar aos seus clientes que eles podem fazer check-in. Divulgue isso no Facebook, no Twitter, no seu site etc.
• Antes disso, faça uma campanha em que você premie os usuários que fizerem check-in e deixarem boa nota/avaliação. Ofereça um desconto especial, uma bebida grátis ou uma sobremesa.

Mas isso não é errado?

Se a sua comida é boa, se você se esforçou para melhorar o atendimento, se trabalhou duro para resolver os problemas que apareceram antes, não há absolutamente nada de errado nisso.

Errado e injusto é a sua equipe se esforçar ao máximo para dar o melhor de si e oferecer o melhor no restaurante, e as pessoas decidirem não ir por causa do que dizem no serviço, já que muito provavelmente isso reflete apenas erros de uma fase que já foi resolvida.

Na maioria dos casos, ninguém pede para o próprio restaurante aparecer no serviço e, se você já aprendeu a lição e mudou as coisas que causavam notas e avaliações ruins, não há nada de errado em dar um “empurrãozinho” aos bons comentários e às boas notas.

Se o seu restaurante merece, o que pode ter de errado em incentivá-las?

Agora, leve em conta que, se você incentiva os bons comentários e as boas notas e mesmo assim comete os erros que “naturalmente” deveriam provocar o contrário, você está perdido, porque estará mentindo para os clientes, e isso não se sustenta com o tempo.